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          普惠金融進萬家 幸福美好你我他——瑞眾人壽山東分公司積極推進適老化普惠服務

          2024

          / 04/10
          來源:

          大眾網

          作者:

          手機查看

            打造適老化服務是積極應對人口老齡化、推動高質量發展的重要舉措,瑞眾人壽山東分公司持續聚焦老年人金融服務需求,不斷豐富有溫度、有關愛的適老服務舉措,以實際行動保障老年客戶群體的金融消費者權利。

            打造適老服務特色網點

            瑞眾人壽山東分公司不斷完善營業網點適老服務舉措,從硬件設施、服務功能、制度規范、社會責任、產品服務等方面進行改造及優化,濟南、棗莊中心支公司近年先后榮獲“保險行業適老服務特色網點”稱號,持續提升金融服務能力及服務質量。

            推進適老化線下金融服務便利性

            瑞眾人壽山東分公司各網點均設置老年服務專崗人員,在柜面營業大廳為老年人配備老花鏡、便民藥箱、輪椅、雨傘、飲水機等便民服務設施。專崗人員在老年客戶填單業務、現場手機端操作等方面給予細致協助。同時,公司開通老年客戶服務綠色通道,為其專項辦理保全、理賠等各類業務。針對行動不便的老年人,公司提供上門服務,提升客戶金融服務便利性及獲得感。

            提升老年群體線上金融服務體驗感

            客戶服務過程中堅持“兩條腿走路”,讓傳統服務與智能服務并行,助力老年客戶跨越數字鴻溝,積極推進系統適老化改造,讓老年群體輕松享受智慧服務帶來的便利。官微配置老年版、語音輸入、視頻講解等服務功能,并設立“敬老版”服務專區,實現老年客戶精準識別,自動進入“敬老版”專屬服務通道,一鍵接入智能客服;電話咨詢服務支持“老年客戶一鍵轉接”功能,減少等待時間及在使用自助語音導航過程中遇到的困難;并建立老年客戶線上保單質押借款風控管理,制定老年客戶線上保單質押借款回訪、審批規則,先回訪再審批,且100%送人工審批,謹防反欺詐風險的發生,有效保障老年客戶保單權益。

            堅持做好老年群體的金融知識宣教工作

            各營業網點大廳設置老年人宣教專區,張貼消費風險提示展板,配備老年人防詐騙宣傳手冊,通過液晶電視、LED顯示屏等滾動播放防詐知識等,提高老年群體對電信詐騙和非法集資詐騙的防范意識。

            瑞眾人壽山東分公司聚焦老年群體開展日常金融知識普及活動,通過金融知識講座、案例講解、視頻播放、發放宣傳折頁、舉辦廣場舞大賽等形式,宣傳金融消費者八項基本權益、指導老年人如何防范電信詐騙以及識別常見詐騙手段等,提高老年人金融風險防范意識及金融素養,用老年人“聽得懂、用得著”的方式現場講解金融知識和金融詐騙潛在風險,用實際行動踐行企業社會責任。

            瑞眾人壽山東分公司將持續把握客戶保險服務需求新趨勢,堅持人民至上,豐富服務手段,強化服務創新,加大數智化應用力度,提升普惠金融服務質效,努力在構建和諧幸福社會中發揮更大作用和影響力。

          初審編輯:

          責任編輯:劉睿

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